服务的“颗粒度”，被新大正“卷”进了金融商写服务
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服务的“颗粒度”，被新大正“卷”进了金融商写服务
攀攀是一名“北漂”，她满怀壮志在北京这座城市奋斗着。竞争很激烈，一杯早咖啡，是很多白领的“提神利器”，然而让攀攀打起精神的是，中国再保险大厦大堂前台每周更换的一束新鲜花卉。每次更换鲜花时，她都会和花儿自拍一张，给自己打气加油。
建筑是理性的，空间却是感性的。一束鲜花，有时也可以是很好的调和剂。新大正通过对美好空间的打造，为客户带来舒心服务体验的同时，也帮助员工自身带来获得感、成就感和幸福感。
新大正深耕公建物业20余载，立志成为领先的城市公共空间与建筑设施管理服务商，在金融商业写字楼服务（以下简称商写）领域，就以标准化、专业化的“颗粒度”服务，体现出强大的核心竞争优势。
45度摆放、20厘米距离
看新大正以毫厘为单位的坚持
“就是端个茶，倒个水，风不吹日不晒，多舒服呀！”这应该是大多数人对会议服务人员的印象。
事实上，看似简单的端茶倒水，其实是非常有讲究的。
新大正服务的标准体系，又细致到什么程度呢
一是精确到毫厘的服务准则。
以会议服务为例，看似简简单单，背后却蕴藏着数百条很多人不曾知晓的服务准则。
会议记录纸放置3张~5张，纸距桌边两指避免移位，笔尖朝前与纸呈30°，标签朝上；瓷杯杯耳朝向客人，呈45°角；矿泉水距名牌右侧一指，中文商标朝向客人；泡茶时，绿茶水温为80℃，红茶水温为95℃……中国再保险大厦项目的会议服务就多次受到客户赞扬。
二是定制管家的精细化服务。
新大正服务的北京某机构，具有安全保密性强、规范管理性严的特性，对其进行服务要求更加严苛。
新大正除了做好保密管理、制定保密工作纪律外，还专门针对贵宾提供了入室服务，从门把手、门的消毒擦拭到空调的温度、卫生间清洗，再到公区照明检查、信件的取送、休息室整理等，每一项都事无巨细，温馨、全面且周到。今年，项目还细化了会议服务标准化管理、洗手间管理等各项管理制度共4个，还将服务内容、操作规程、工作完成情况等上墙进行公示，该举措已成为一道亮丽的“风景线”。
服务的内涵和精髓就是对细节的处理。正是新大正这些貌似平淡无奇的细节，甚至严苛到以毫厘为单位的坚持，汇聚在一起，涓涓细流，便打动了无数的客户。
一个腰靠、一段护送
这些“服务招式”直击人心
新大正的金融商写服务，以高敏感、更专业的触角，对服务业务进行精细化打磨，在带来专业严谨的一面的同时，也能让客户从中感受到扑面而来的温情。
在中国再保险大厦举行的一次会议中，新大正客服人员正在有序地布置会议现场。在准备当天会议外来讲师的桌签时，客服人员特意留意了讲师信息，并获取了讲师年龄这一关键信息。
“讲师年事已高，而会场的椅子虽舒适，但与椅背的距离较远，长时间久坐，会增加腰椎不适。”项目经理张可告诉笔者，为了让讲师顺利完成长达几个小时的讲座，我们的客服人员在会议备品中找出了一个座椅靠垫，以此让年老的讲师坐着更为舒适。并通过多人现场体验，以保障无个体差异问题。会后，新大正客服人员的细心周到、未雨绸缪，得到了会议对接人和讲师秘书的赞许。
在中国农业银行（重庆）项目中，新大正服务的是农行客服中心的1000余人，客户单位具有7×24小时全天候、不间断、多班组轮流上班的生产特点。服务同样需要全天候、全时段待命。对此，新大正采取了星级酒店标准进行倒班宿舍服务。若有客户下班太晚，新大正会提供酒店式的住宿服务，40多个床位，从入住登记、房间管理、客用品等采取了快捷、舒适、精品选配解决方案，让大部分晚班群体都能得到很好的休息。
不仅如此，新大正还会对农行客服中心的员工进行夜间护送，以保障他们的夜间出行安全。在识别和预防风险上，还会进行专业的培训。
在服务于该项目的一名保安的笔记本上，密密麻麻地记录清楚了员工的每一次夜间出行，包括所乘车辆的车型、颜色、车牌号等详细信息，在突发降雨天气时，项目还会第一时间提供借伞和送伞服务，确保每一名员工的安全。
在国银金融中心大厦项目，新大正在每个楼层配备了一个百宝箱，里面有药物、温度计、创口贴、碘酒等，以满足客户的应急需求。曾经就有大厦的员工手被烫伤，还好有这个百宝箱的应急药物做临时处理，才避免了更严重的损伤。
新大正每个月还会提供暖心加油站，为加班客户送上点心、零食、水果等。“每次会送上什么样的食物，已经成为我晚上加班的期待。新大正真是太暖心了！”国银金融中心大厦的一位职工表示。
在安全管理方面，大楼有个避难层，物业进行了升级利用，增加可视化操作流程，做成了一个培训基地，项目的员工和业主方可以在这里进行安全培训。包括保洁工具的划分、安全设备的使用等。
为了响应客户的多层次需求，国银金融中心大厦项目还推出了理发室服务、水吧服务、干洗服务、电梯闸机增设服务呼叫器等贴心服务。
在新大正位于北京首都的某个项目，
服务的“颗粒度”，被新大正“卷”进了金融商写服务
服务的“颗粒度”，被新大正“卷”进了金融商写服务