平安面孔提供“金融为民”专业服务百万员工践行平安价值初心

文章摘要：2022年，她累计服务了4000多名客户，最快赔付时效仅10分钟，获得客户100%满星好评；十年间，她八次前往甘肃支教，行程上万公里，足迹遍布五所乡村学校；她前

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2022年，她累计服务了4000多名客户，最快赔付时效仅10分钟，获得客户100%满星好评；十年间，她八次前往甘肃支教，行程上万公里，足迹遍布五所乡村学校；她前后大约拜访了11次医生，最终医生成功与平安健康开展合作...
这是普通却不平凡的“平安人”。截至2021年底，平安集团内外勤员工总数达到近100万，平均每1500个中国人中就有1个平安人。
“民惟邦本，利民为本”，坚持“金融为民”是金融工作的本色。中国平安自成立以来就始终坚守服务国计民生的立业初心，而“金融为民”的理念正是由这百万“平安人”积极践行。
近期，平安面孔系列报道探访了中国平安员工的工作和生活，他们分别是达到约100%客户满意度、平安产险四川分公司理赔运营中心的理赔服务人员王瑶；有着二十多年寿险生涯、平安寿险山西分公司城南营业区销售总监米丽霞；主持搭建的“广州深圳地区名医资源库”、平安健康BD运营梁娟；平安普惠浙江分公司员工、杭州“百万义警”一员的曲应天，平安人寿北京分公司保险代理人、有十年支教经历的王雪茹......
中国平安34年不断壮大的发展历程就是不断顺应人民对金融的需要、持续谋求人民幸福的美好之路。从每一张平安面孔中可以看到中国平安如何坚守“金融为民”本色，书写“人民金融”新篇。
平安提供“金融为民”专业服务
平安的每一个面孔都见证了中国平安各项业务的不断发展。在他们眼中，践行“金融为民”理念不是什么“触不可及”的使命，就是与客户将心比心，兢兢业业、脚踏实地提供专业的金融服务。
目前，保险业务是中国平安的核心板块，寿险业务是净利润的主要支柱。作为一名有着二十多年寿险生涯的米丽霞，她见证了平安寿险的一路跃迁发展。
她回忆，刚从业时保险销售是一个风口，但当时的销售人员不太会根据客户需求“量体裁衣”，保单金额也较小；发展至2001年左右，整个行业都缺失对客户风险告知的专业疏导和管理训练；随着市场不断扩增，2018年底，国内传统寿险业持续面临保费增速下降、代理人队伍流失、新业务价值下滑的困境。
在这个关头，平安率先开启了“渠道+产品”双轮驱动、数字化加持的寿险改革；经营理念上，平安改变了过去寿险改革中很多跑马圈地、注重短期的行为模式，建立起由上至下的长期重要理念；经营模式方面，平安人寿已从较为单一的个人营销渠道为主转向“四大渠道”的并举经营；在管理模式上，平安也正由过去的经验驱动转向数字化引导模式。
米丽霞强调，自始至终，她与她的团队是以消费者或以客户需求为导向，并非以产品销售为导向，以消费者结果为导向核心是“利他”。
来自平安产险四川分公司理赔运营中心的王瑶也始终秉持着“将心比心”的服务理念。“来找我服务的人，都是急需帮助的人。完成一笔理赔，可能能解决一个家庭当下很大的困难。将心比心，我只希望能帮对方解决一些问题。”她说道。
仅在2022年，王瑶已累计服务了4000多名客户，案件报案支付时效仅2.7天，最快赔付时效仅10分钟，获得客户100%满星好评。王瑶也因此获得了平安产险“服务明星”称号。
王瑶的高效理赔，离不开公司背后的支持。伴随科技赋能，平安的理赔服务不断升级。2003年，平安产险首推“全国通赔”；在2009年推出了“万元以下三天赔付”，至2010年，万元以下已可实现“一天赔付”，2011年升级“快易免”。
2015年起，平安产险先后推出了极速查勘、智能闪赔等车险理赔服务，不断提升赔付速度和便捷程度。2022年，平安产险升级“一键包办”概念，推出“理赔专属经理”服务，专人一对一管家式理赔。
除保险业务模式不断升级践行“金融为民”使命外，为应对老龄化时代挑战和机遇，中国平安也在积极探索中国版“管理式医疗模式”。平安健康BD运营梁娟便是其中一员，她主持搭建的“广州深圳地区名医资源库”是平安大健康战略布局的重要一环。
截至2022年末，平安健康签约的名医数超2000个，囊括了数名国家级重点学科带头人和领军人物、国医大师及知名院士，覆盖全国60座城市超过300家三甲医院，为各类用户提供名医服务，让优质的医疗资源普惠更多人群。此外，平安健康建立了来自23个科室超4.9万名内外部医生团队，合作医院超过5000家，合作药店达22.4万家。在216个城市，平安健康可实现1小时送药，在88座城市已开通7*24小时送药服务。
米丽霞、王瑶、梁娟都是中国平安普通但却不平凡的员工，她们与众多同事一起，用最专业的工作态度，践行中国平安“金融为民”的使命。
百万员工践行平安价值初心
马明哲曾提到中国平安的四大使命是“为客户创造价值，服务至上、诚信保障；为员工创造价值，生涯规划、安居乐业；为股东创造价值，稳定回报、资产增值；为社会创造价值，回馈社会、建设国家。”